01
Cuenta y datos del cliente
Para comprar en bigmoto.cl, el cliente podrá registrarse ingresando los datos solicitados en el sitio.
La información proporcionada debe ser correcta y mantenerse actualizada.
La clave de acceso es personal y su administración es responsabilidad del cliente. Si existe pérdida, robo o uso no autorizado, deberá cambiarse lo antes posible.
Los datos personales serán tratados de forma confidencial y utilizados para gestionar la compra, pago, atención y despacho, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
02
Compras en BigMoto.cl
Para comprar, selecciona los productos, agrégalos al carro y sigue los pasos indicados para finalizar el pedido.
Toda compra será documentada mediante boleta o factura, según corresponda.
Para realizar una compra, el cliente debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal y disponer de un medio de pago válido.
Stock
Las compras están sujetas a disponibilidad.
El stock publicado en el sitio puede presentar un desfase de hasta 30 minutos debido a ventas realizadas simultáneamente por nuestros distintos canales.
Consultar disponibilidad por teléfono, correo o formulario de contacto no constituye una reserva del producto.
03
Confirmación de la compra
BigMoto podrá validar los antecedentes de una compra antes de confirmar definitivamente el pedido.
La compra podrá ser anulada si:
- Los datos proporcionados por el cliente son incorrectos.
- No es posible contactar al cliente cuando sea necesario validar una operación.
- Se detecta algún inconveniente que impida confirmar correctamente la transacción.
En compras realizadas por internet, el consentimiento se entiende otorgado al realizar y confirmar el pago.
04
Precios
Todos los precios publicados en bigmoto.cl incluyen IVA.
Los precios pueden variar según promociones, ofertas o medios de pago y podrán cambiar sin previo aviso.
Los valores de despacho u otros servicios adicionales no están incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las promociones se mantendrán durante el período informado o hasta agotar stock.
05
Medios de pago
En bigmoto.cl puedes pagar utilizando los medios habilitados en nuestro sitio, incluyendo:
- Tarjetas de débito.
- Tarjetas de crédito.
- Mercado Pago.
Las operaciones realizadas mediante tarjetas están sujetas a la autorización de Transbank y de la institución financiera correspondiente.
BigMoto no tiene responsabilidad sobre rechazos o restricciones determinadas por el banco o emisor de la tarjeta.
06
Retiro y despacho
Puedes recibir tu compra de las siguientes formas:
Retiro en tienda
El pedido podrá retirarse una vez que el cliente reciba la confirmación indicando que está disponible.
Despacho a domicilio
Los productos serán enviados a la dirección indicada al momento de realizar la compra.
Los despachos se realizan en días hábiles y los tiempos dependerán de la comuna o ciudad de destino.
Para envíos a regiones mediante empresas de transporte o encomienda, se entregará la información de seguimiento disponible.
Recepción del producto
Al recibir tu compra, recomendamos revisar el estado del producto.
Una vez recibido conforme, BigMoto no será responsable por daños posteriores atribuibles al uso, manipulación, almacenamiento o instalación del producto.
07
Garantía y postventa
Los productos cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones aplicables a cada producto.
Cuando exista una posible falla de fabricación, el producto podrá ser revisado por nuestro servicio técnico para determinar el origen del problema.
La garantía no cubre daños provocados por golpes, accidentes, instalación incorrecta, desgaste, uso inadecuado, manipulación o cualquier causa ajena a una falla de fabricación.
Garantía de neumáticos
Los neumáticos cuentan con una garantía de fabricación de hasta 5 años, siempre que el problema pueda ser técnicamente analizado y determinado como una falla atribuible a fabricación.
El neumático podrá permanecer aproximadamente una semana en revisión técnica antes de entregar un diagnóstico.
Cuando corresponda aplicar una garantía, podrá considerarse el nivel de desgaste y uso del neumático para determinar el valor correspondiente.
No se realizarán cambios, reparaciones o devoluciones por garantía sin una evaluación técnica previa cuando esta sea necesaria para determinar el origen de la falla.
08
Cambios, retractos y devoluciones
BigMoto permite solicitar devoluciones dentro de los primeros 10 días corridos desde la compra, o cambios de productos dentro de los 30 días desde la compra, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- No haya sido instalado.
- Se encuentre en buenas condiciones.
- Mantenga sus accesorios y embalaje original cuando corresponda.
En el caso de neumáticos de motocicleta o bicicleta, estos no deben haber sido montados ni utilizados y deben conservar su presentación original.
Si el cliente realiza la devolución mediante despacho o encomienda, los costos asociados al transporte serán de su responsabilidad.
Si el producto presenta daños, faltan accesorios o no conserva su embalaje por causas atribuibles al cliente, podrá aplicarse una deducción de hasta un 15% del valor originalmente pagado.
Devolución de dinero
Cuando corresponda realizar una devolución, esta será gestionada utilizando el medio de pago de la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Los plazos pueden variar dependiendo del medio de pago y de los procesos de la institución financiera.
09
Neumáticos y código DOT
El código DOT identifica, entre otros antecedentes, la semana y año de fabricación de un neumático.
El DOT no corresponde a una fecha de vencimiento.
Un neumático correctamente almacenado puede mantener sus propiedades y seguridad, mientras que su vida útil dependerá principalmente del uso, mantenimiento, condiciones de almacenamiento y estado general del producto.
Todos los neumáticos comercializados por BigMoto son productos nuevos y cuentan con garantía de fabricación según corresponda.
La información relacionada con el DOT se encuentra disponible en el flanco de todos los neumáticos.
No procederán devoluciones basadas únicamente en la fecha indicada en el código DOT cuando esta información haya sido informada previamente en nuestro sitio.
Para conocer más sobre este tema, puedes revisar la información técnica de Michelin disponible en bigmoto.cl.
