Plazo informado
Hasta 30 días
Condición del producto
Sin uso ni instalación
Neumáticos
DOT no es vencimiento
01
Cambios y devoluciones
BigMoto ofrece la posibilidad de solicitar retracto, devolución o cambio del producto directamente en tienda dentro de los primeros 30 días corridos desde la fecha de compra.
Para que el producto pueda ser recibido deberá:
- No haber sido utilizado.
- No haber sido instalado.
- Encontrarse en buenas condiciones.
- Mantener su embalaje y accesorios originales cuando corresponda.
En el caso de neumáticos de motocicleta o bicicleta, estos no deben haber sido montados ni utilizados y deben conservar su envoltura o presentación original.
02
Envío del producto a BigMoto
Si el cliente no puede acercarse personalmente a la tienda para realizar un cambio o devolución, los gastos asociados al traslado, despacho o encomienda serán de su responsabilidad.
BigMoto no realizará pagos ni reembolsos por los costos de transporte asociados al envío del producto para este proceso.
03
Estado del producto devuelto
Al recibir el producto, BigMoto revisará su estado general, embalaje y accesorios.
Si el producto presenta daños, faltan accesorios o no conserva su embalaje original por causas atribuibles al cliente, podrá aplicarse una deducción de hasta un 15% del valor originalmente pagado.
04
Devolución del dinero
Una vez aceptada la devolución, BigMoto gestionará el abono utilizando el medio de pago correspondiente e informará al cliente mediante el correo electrónico registrado.
Compras con tarjeta de crédito
La devolución será gestionada hacia la misma tarjeta utilizada en la compra, con un plazo informado de hasta 30 días hábiles.
Débito o transferencia
Se solicitarán los datos bancarios necesarios para realizar una transferencia a la misma cuenta, con un plazo informado de hasta 30 días hábiles desde la recepción de la mercadería devuelta.
05
Política de neumáticos y código DOT
La información relacionada con el código DOT se encuentra disponible en nuestros productos y forma parte de la información técnica del neumático.
¿Qué significa el DOT?
El código DOT identifica, entre otros antecedentes, la semana y el año de fabricación del neumático. No corresponde a una fecha de vencimiento.
Un neumático correctamente almacenado mantiene sus propiedades y seguridad. Su vida útil dependerá principalmente del uso, mantenimiento y estado general del producto.
Todos los neumáticos comercializados por BigMoto son productos nuevos y cuentan con garantía oficial de fábrica según corresponda.
No se realizarán devoluciones basadas únicamente en la fecha indicada en el código DOT cuando esta información haya sido informada previamente en nuestro sitio.
Para conocer más sobre este tema, puedes revisar la documentación técnica de Michelin disponible en BigMoto.
Importante
Antes de enviar o llevar un producto para cambio o devolución, recomendamos conservar su embalaje, accesorios y presentación original para facilitar la revisión.
